Usein kysytyt kysymykset

Autovarusteiden UKK antaa yleisiä ohjeita tilauksiin, maksuihin, toimituksiin, palautuksiin ja tietosuojaan. Yksittäistä tilausta koskevat tiedot löydät tuotesivulta, ostoskorista ja kassan yhteenvedosta.

Tilaukset

Miten teen tilauksen?

Lisää tuotteet ostoskoriin, tarkista määrät ja versiot, täytä pyydetyt tiedot ja vahvista tilaus ostotoimintoon tarkoitetulla painikkeella. Ennen lähettämistä voit tarkistaa yhteenvedon, hinnan ja mahdolliset lisäkulut.

Voinko muuttaa tilausta jälkikäteen?

Ota yhteyttä Yhteystiedot-sivulla annettuihin yhteystietoihin mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero. Muutoksen mahdollisuus riippuu tilauksen käsittelyn tilasta. Kun paketti on jo luovutettu kuljetusyhtiölle, sitä ei yleensä voi enää muuttaa tai ohjata toiseen osoitteeseen.

Mistä löydän tilausvahvistuksen?

Vahvistus lähetetään ostotapahtumassa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostikansio ja varmista, että antamasi osoite on oikein. Vahvistus viestin vastaanottamisesta ei välttämättä tarkoita tilauksen hyväksymistä, ellei tässä nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Hinnat ja maksaminen

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Kaupassa on käytettävissä pankkisiirto, shekki ja maksu toimituksen yhteydessä. Kassalla näkyvät tilaukseen sopivat maksutavat sekä niihin liittyvät ehdot. Kauppa laskuttaa euroissa.

Milloin näen toimituskulut?

Eurooppaan toimitettaessa vakio toimituskulu on 15 € ja yli 59 €:n tilaukset toimitetaan ilmaiseksi. Tarkista lopullinen toimituskulu ja mahdolliset lisämaksut kassan yhteenvedosta ennen vahvistamista.

Toimitus

Mihin maihin toimitatte?

Toimitukset ovat tällä hetkellä käytettävissä Eurooppaan. Euroopan ulkopuolisille maille ei ole määritetty toimitustapoja, joten tilausta ei voi vahvistaa, jos valittu kohdemaa jää toimitusalueen ulkopuolelle. Tarkista kohdemaa ja toimitustapa kassalla ennen vahvistamista.

Tarkista kohdemaa, toimitustapa, hinta ja arvio ennen vahvistamista. Lisätiedot ovat Toimitustiedot -sivulla.

Miten seuraan tilaustani?

Kun seuranta on käytettävissä, saat vastaavan seurantatunnuksen tai voit tarkistaa tilanteen ”Tilauksen seuranta” -sivulla. Lähetyksen vahvistuksen ja kuljetusyhtiön ensimmäisen päivityksen välillä voi olla viive.

Miten toimin, jos tuote saapuu vaurioituneena tai puutteellisena?

Ota yhteyttä Yhteystiedot-sivulla annettuihin yhteystietoihin mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumero sekä kuvaus tilanteesta. Liitä valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta, jos ne ovat hyödyllisiä ongelman arvioimiseksi. Yhteydenotto ei rajoita sinulle kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Miten ilmoitan peruuttamisesta?

Voit käyttää ”Peruuttamisoikeuden käyttäminen” -sivua tai lähettää selkeän ja yksiselitteisen ilmoituksen jollakin palautuskäytännössä mainituista tavoista. Sivulla kerrotaan määräaika, vaikutukset ja poikkeukset.

Tarvitsenko asiakastilin?

Ei. Tilauksen tunnistamiseksi tarvitsemme riittävät tiedot, esimerkiksi nimen, sähköpostiosoitteen ja tilausnumeron.

Asiakastili ja tietosuoja

Voinko ostaa vierailijana?

Vierailijana ostamisen mahdollisuus ilmoitetaan kassavaiheessa. Asiakastili helpottaa tilausten tarkastelua, mutta se ei ole lakisääteisten oikeuksien käyttämisen edellytys.

Miten tietojani käsitellään?

Autovarusteiden tietosuojakäytännössä kuvataan henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset, oikeusperusteet, vastaanottajat, säilytysajat ja rekisteröidyn oikeudut Suomen ja sovellettavan EU-lainsäädännön mukaisesti. Tietosuoja-asioissa voit lähettää pyynnön verkkokaupan yhteystietoihin ja tehdä valituksen toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle.

Palautuskulut

Maksamme kaikkien palautusten toimituskulut, myös peruutusten, viallisten tuotteiden ja virheellisten toimitusten osalta. Sovellettavat palautusajat ja lakisääteiset oikeudet pysyvät ennallaan.